Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner: I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett. 

Forbruker: Den fysiske person som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og som inngår en avtale på avstand med den næringsdrivende.               

Dag: Kalendardag.       

Langtidsavtale: En avtale på avstand som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.   

Varig lagringsmedium: Ethvert middel som forbrukeren eller den næringsdrivende kan benytte for å lagre informasjon som er rettet mot dem personlig, på en måte som muliggjør fremtidig oppslag og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.


Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å benytte seg av sin angrerett innen angrefristen.


Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske person som på avstand tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere.


Avtale på avstand: En avtale der det, i forbindelse med et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, helt frem til inngåelse av avtalen, utelukkende benyttes en eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.


Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende møtes samtidig i samme rom.


Generelle Vilkår: De foreliggende Generelle Vilkår til den næringsdrivende.

 

Artikkel 2 – Angrerett: Forbrukeren har rett til å benytte seg av sin angrerett uten oppgivelse av grunner innen en angrefrist på 30 dager. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal vedkommende returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

 

Artikkel 3 – Anvendelse


Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende samt for enhver inngått avtale på avstand og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før avtalen på avstand inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen på avstand inngås, oppgis at de generelle vilkårene kan ses hos den næringsdrivende og at de kostnadsfritt vil bli sendt så snart som mulig på forbrukerens forespørsel.

Hvis avtalen på avstand inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd – teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren langs elektronisk vei før avtalen inngås, på en slik måte at den kan lagres på et varig lagringsmedium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås, oppgis hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, samt at de kostnadsfritt vil bli sendt – enten elektronisk eller på annen måte – på forbrukerens forespørsel. I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder de andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes ved gjensidig enighet med en bestemmelse som kommer så nært den opprinnelige intensjonen som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i henhold til ånden i disse vilkårene. Uklarheter vedrørende tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser skal forklares i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 4 – Tilbudet


Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller tilbys under visse betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å muliggjøre en god vurdering av tilbudet for forbrukeren.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare misforståelser eller feil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatningsansvar eller oppløsning av avtalen.

Bilder ved produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de faktiske fargene på produktene.

Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette innebærer spesielt:

  • Eventuelle forsendelseskostnader.

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Måten betalingen, leveringen og gjennomføringen av avtalen skal skje på.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller tidsperioden hvor den næringsdrivende garanterer prisen.

  • Hvilket gebyr som eventuelt ilegges for bruk av fjernkommunikasjon, dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikk beregnes etter et annet grunnlag enn standard basispris for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall på hvilken måte forbrukeren kan konsultere denne.

  • Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt rette opp de oppgitte opplysningene.

  • Eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på.

  • De etiske retningslinjene den næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse retningslinjene elektronisk.

  • Minimumsperioden for avtalen på avstand dersom det gjelder en langtidsavtale.

  • Eventuelt: tilgjengelige størrelser, farger og typer materialer.

 

Artikkel 5 – Avtalen


Avtalen anses, med forbehold om det som er bestemt i ledd 4, å være inngått i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de gitte betingelsene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottakelsen elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, iverksetter den næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nettmiljø.

Skulle forbrukeren ha mulighet til å betale elektronisk, vil den næringsdrivende iverksette tilsvarende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom den næringsdrivende, basert på en slik undersøkelse, har gode grunner til å ikke inngå avtalen, er han berettiget til, med begrunnelse, å avslå en bestilling eller forespørsel, eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren medfølge følgende informasjon, enten skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre opplysningene på et tilgjengelig varig lagringsmedium:

  • Besøksadressen til den næringsdrivende hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for hvordan og under hvilke omstendigheter forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om at angreretten er unntatt.

  • Informasjon om garantier og eksisterende ettermarkedstjenester.

  • De opplysningene som er angitt i artikkel 4, ledd 3, med mindre disse allerede er gitt til forbrukeren før avtalen gjennomføres.

  • Vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom den har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
    I tilfelle en langtidsavtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de respektive produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett


Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å oppløse avtalen uten oppsigelse av grunner innen 30 dager.

Denne angreretten trer i kraft dagen etter at forbrukeren – eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til den næringsdrivende anmeldt representant – har mottatt produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes opp eller benyttes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjoner som gis av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi den næringsdrivende melding herom innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Melding om dette skal gis skriftlig eller per e-post.

Etter at forbrukeren har meddelt sin intensjon om å benytte seg av angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at de medfølgende varene er returnert innen angitt frist, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbekreftelse.

Dersom forbrukeren etter utløpet av de angitte tidsfristene i ledd 2 og 3 ikke har meddelt at han ønsker å benytte seg av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, anses kjøpet som bindende.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerettsutøvelse


Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene for å returnere produktene bæres av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, dog senest innen 30 dager etter at angrerettsutøvelsen er meldt, forutsatt at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende eller at det foreligger bevis for fullstendig retur.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten


Den næringsdrivende kan unnta angreretten for forbrukeren for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket gjelder kun dersom den næringsdrivende uttrykkelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i tide før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:

  • Er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Tydelig er personlige.

  • Av sin natur ikke kan returneres.

  • Raskt kan forringes eller utgå i kvalitet.

  • Har en pris knyttet til svingninger i det finansielle markedet, hvor den næringsdrivende ikke har innflytelse.

  • Gjelder for enkelte aviser og tidsskrifter.

  • Gjelder for medier og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • Gjelder for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

 

Artikkel 9 – Prisen


I løpet av den i tilbudet angitte gyldighetsperioden vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester der prisene er knyttet til svingninger i det finansielle markedet, og hvor den næringsdrivende ikke har innflytelse, med varierende priser. Denne prisvariasjonen og det faktum at eventuelt angitte priser er retningslinjer, skal oppgis i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de skyldes lovpålagte regler eller bestemmelser.

Prisøkninger fra og med tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har forbeholdt seg dette og:

  • Disse skyldes lovpålagte regler eller bestemmelser.

  • Forbrukeren har muligheten til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
                                                                                                                                      Alle priser er forbeholdt trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende aksepterer ikke ansvar for konsekvenser av slike feil, og ved slike feil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

 

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti


Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de i tilbudet oppgitte spesifikasjonene, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de lovfestede bestemmelser og/eller statlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom annet er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til andre formål enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren, reduserer ikke de lovfestede rettigheter og krav forbrukeren har mot den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter skal meldes til den næringsdrivende skriftlig innen 30 dager etter leveransen. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny tilstand. Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer fabriksgarantiperioden.

Den næringsdrivende er imidlertid under ingen omstendigheter ansvarlig for produktenes endelige egnethet for forbrukerens individuelle behov, heller ikke for eventuelle råd vedrørende bruken eller anvendelsen av produktene.


Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene, eller fått dem reparert og/eller endret av tredjepart.

  • De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold, har blitt behandlet uforsvarlig, eller på annen måte ikke følger den næringsdrivendes anvisninger eller emballasjens instruksjoner.

  • Mangelfullheten, helt eller delvis, skyldes forskrifter fastsatt – eller som skal fastsettes – av myndigheter med hensyn til typen eller kvaliteten på de benyttede materialene.

 

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring


Den næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og behandling av bestillinger.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 vedrørende tilbudet, skal godkjente bestillinger behandles med så rask, men forsvarlig hastighet som mulig, dog senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.

Dersom leveransen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke – eller kun delvis – kan gjennomføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble gjort. I et slikt tilfelle har forbrukeren rett til å oppløse avtalen uten kostnader og til å motta eventuell erstatning.

Ved oppløsning i henhold til forrige ledd, skal den næringsdrivende refundere det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, dog senest innen 30 dager etter oppløsningen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre en innsats for å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte informeres om at det leveres et erstatningsprodukt.

Når det gjelder erstatningsprodukter, kan angreretten ikke unntas. Kostnadene for eventuell retursending bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for at produktene blir skadet og/eller forsvinner, ligger hos den næringsdrivende inntil de er levert til forbrukeren eller til en forhåndsoppgitt og til den næringsdrivende anmeldt representant, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

 

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

 

Oppsigelse


Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utgangen av den angitte perioden, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan til enhver tid si opp de nevnte avtalene, og er ikke begrenset til å si opp kun på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; oppsigelsen skal skje på samme måte som avtalen ble inngått; og med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

 

Forlengelse


En avtale inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, skal ikke forlenges automatisk for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av avisutgaver (dag-, nyhets- og ukeblader) og tidsskrifter, forlenges automatisk for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale inngått for en bestemt periode, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og for avtaler om regelmessig – men mindre enn én gang per måned – levering av avisutgaver (dag-, nyhets- og ukeblader) og tidsskrifter, en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder.

En avtale med begrenset varighet for prøve- eller introduksjonslevering av avisutgaver (prøve- eller introduksjonsabonnement) skal ikke automatisk fornyes, og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

 

Varighet


Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre hensynet til rimelighet og billighet tilsier at oppsigelse ikke bør finne sted før utløpet av den avtalte perioden.

 

Artikkel 13 – Betaling


Med mindre annet er avtalt, skal beløpene fordrer for forbrukeren betales innen syv arbeidsdager etter angrefristens start, som definert i artikkel 6, første ledd.

I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle feil i de oppgitte eller angitte betalingsopplysningene.

Ved forsinket betaling fra forbrukerens side, har den næringsdrivende – med forbehold om lovpålagte begrensninger – rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

 

Artikkel 14 – Klagebehandling


Klager angående gjennomføringen av avtalen skal innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, sendes inn til den næringsdrivende med en fullstendig og tydelig beskrivelse.

Klager som er sendt til den næringsdrivende, skal besvares innen en frist på 14 dager fra mottaksdatoen.

Dersom klagen krever en forutsett lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14 dager bekrefte mottakelsen og angi når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av den fastsatte tvisteløsningen.

En klage fritar ikke den næringsdrivende fra sine forpliktelser, med mindre annet er skriftlig meddelt av den næringsdrivende.

Dersom den næringsdrivende vurderer klagen som berettiget, skal denne, etter eget valg, enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

 

Artikkel 15 – Tvister


For avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren, som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende nederlandsk rett gjeldende.

Dette gjelder selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.